Política de devoluciones y reembolsos

Primero: Sustitución o devolución a petición del cliente

El café, el chocolate y los alimentos no se pueden cambiar ni devolver debido a la seguridad del producto.
Todos los demás productos se pueden cambiar o devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siendo el cliente responsable de los gastos de envío completos.

Segundo: Sustitución o devolución a efectos de compensación

Si el envío se recibe en buenas condiciones y el cliente desea devolverlo debido a un error en el pedido, deberá devolver el envío a la sucursal más cercana de la compañía de transporte antes de iniciar el proceso de compensación.
Si el pedido llega incompleto o no coincide con lo solicitado, el cliente tiene derecho a solicitar una compensación económica o que se complete la parte faltante, siempre que se ponga en contacto con la tienda por los medios disponibles dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.
Ambas partes (el cliente y la tienda) se comprometen a resolver el problema en un plazo de 3 días hábiles. Si se determina que el retraso es culpa del cliente, la tienda tiene derecho a cancelar la solicitud de devolución o cambio.
Si el envío llega dañado, el cliente deberá rechazar la recepción y notificar inmediatamente a la empresa de envío, para luego comunicarse con la tienda para completar el proceso de compensación.
La falta de contacto por parte del cliente con la tienda en el plazo de 3 días hábiles desde la fecha de recepción se considerará una renuncia a su derecho a indemnización o reclamación.
Si no se informa de ningún error dentro del plazo especificado, la tienda tiene el derecho de tomar la decisión apropiada que considere apropiada.

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